Si no queda satisfecho con la compra dispone de un plazo de 15 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto, para realizar el cambio o la devolución de todo o parte de la misma.

​

El coste del cambio o de la devolución de pedidos con peso menor a 5 kg es de 10.00 euros. Para devoluciones de cochecitos y minicunas, o pedidos con un peso mayor a 5kg, el cambio o devolución supondrá u coste de 25€ para devoluciones desde península. Para devoluciones insulares o desde el extranjero, ponerse en contacto en la dirección info@kidolphin.com y les informaremos del coste. En el caso de devoluciones el importe se deducirá de la cantidad a devolver. En caso de que la cantidad a devolver sea inferior al coste de la misma el cliente deberá abonar la diferencia. Igualmente en el caso de que el cambio o la devolución sean rechazados por no cumplir los requisitos necesarios el cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondientes al envío de cambio o devolución y a la reexpedición del producto.

​

Para realizar un cambio o devolución de los productos el cliente tendrá que enviar un e-mail a la dirección de correo info@kidolphin.com indicando en el asunto cambio y/o devolución y el número de pedido y dentro del correo su nombre completo y los productos que desea devolver o cambiar. En el caso de cambio deberá también indicar la nueva talla o producto por el que desea cambiarlo. Nosotros le informaremos sobre los pasos a seguir para realizar el cambio o la devolución.

​

¡IMPORTANTE! No se aceptará y/o gestionará ningún cambio o devolución sin que previamente se haya enviado el correspondiente e-mail.

​

Requisitos para poder realizar un cambio:

​

• Puede solicitar un cambio en el plazo de 15 días hábiles desde la entrega del paquete.

• El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

• Los gastos derivados del cambio deberá abonarlos el cliente, excepto si ha habido un error en el envío o en alguno de los productos por parte de KIDOLPHIN. 

• El cliente deberá enviar un email e-mail a la dirección de correo info@kidolphin.com indicando su nombre completo, el número de pedido y los productos que desea cambiar y la nueva talla o producto que desea adquirir y nosotros le informaremos sobre los pasos a seguir para realizar el cambio.

• El nuevo producto debe ser en todo caso de valor igual o superior al inicialmente adquirido. En el caso de que el valor sea superior le informaremos de los pasos a seguir para realizar el abono de la diferencia.

• En el caso de que el nuevo producto que desea adquirir el cliente no estuviera disponible, KIDOLPHIN procederá a comunicarlo al cliente y gestionar la devolución de la compra siempre que esta reúna los requisitos para efectuar una devolución.

• Los paquetes que se envíen para cambios deben de ser entregados en la dirección que se le indicará en el email con las instrucciones de cambio. KIDOLPHIN no aceptará ni se responsabilizará de envíos o entrega realizadas en otros puntos distintos de los indicados al cliente en el momento de gestionar el cambio.  

• Para asegurar un transporte en buenas condiciones el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Tendrá que estar empaquetado en su embalaje de origen y no siendo posible en uno o en uno similar, intacto y protegido para el transporte (sin etiqueta o cinta adhesiva pegada) y en perfecto estado.

​​

Requisitos para poder realizar una devolución:

​

• Puede solicitar la devolución total o parcial de una compra en el plazo de 15 días hábiles desde la entrega del paquete.

• El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

• Los gastos de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si ha habido un error en el envío o en alguno de los productos por parte de KIDOLPHIN. 

• El cliente deberá enviar un email e-mail a la dirección de correo info@kidolphin.com indicando su nombre completo, el número de pedido y los productos que desea devolver y nosotros le informaremos sobre los pasos a seguir para realizar la devolución. 

• El abono de la devolución se realizará en el plazo de 15 días naturales desde que recibamos el producto y comprobemos el estado del mismo.

• Los paquetes que se envíen para devoluciones deben de ser entregados en la dirección que se le indicará en el email con las instrucciones de devolución. KIDOLPHIN no aceptará ni se responsabilizará de devoluciones realizadas en otros puntos distintos de los indicados al cliente en el momento de gestionar la devolución.  

• Para asegurar un transporte en buenas condiciones el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Tendrá que estar empaquetado en su embalaje de origen y no siendo posible en uno o en uno similar, intacto y protegido para el transporte (sin etiqueta o cinta adhesiva pegada) y en perfecto estado.